Suite à la panne de courant du 2 octobre qui a endommagé de nombreux appareils électroniques dans le nord et l'est de l'Islande, RARIK a annoncé qu'elle traiterait désormais toutes les réclamations en collaboration avec la compagnie d'assurance TM. Bien que RARIK indemnise les appareils endommagés, les pertes indirectes telles que le temps ou les frais de déplacement ne seront pas couvertes.
Plus de 200 réclamations déposées
Le 2 octobre, une panne de courant résultant d'une perturbation du réseau de transmission de Landsnet a provoqué plusieurs heures de coupure de courant dans diverses régions du nord et de l'est de l'Islande (Landsnet est l'opérateur du réseau électrique à haute tension islandais). L'incident est originaire de l'usine d'aluminium de Norðurál et a affecté l'ensemble du réseau.
La panne de courant a endommagé ou, dans certains cas, détruit des appareils électroniques, et de nombreux clients concernés ont ensuite déposé une réclamation auprès de Sjóvá, la compagnie d'assurance de Landsnet.
Comme l'a noté Vísir, RARIK (Iceland State Electricity, qui gère le système de distribution électrique islandais) avait reçu environ 200 réclamations pour dommages à la mi-octobre et a regretté que certains clients aient reçu des communications peu claires de Sjóvá, ce qui a suscité des inquiétudes quant à la couverture.
Compensation des appareils endommagés ou détruits
Dans un communiqué publié hier, RARIK a annoncé qu'elle superviserait désormais l'ensemble du traitement des réclamations en collaboration avec la compagnie d'assurance TM, qui possède une expertise en matière de traitement des réclamations.
RARIK a en outre annoncé qu'elle indemniserait les appareils détruits ou endommagés pendant la panne, y compris les éléments réparables. L'indemnisation sera toutefois pas s'étendre aux pertes indirectes telles que le temps, les inconvénients ou les frais de déplacement.
« RARIK et TM s'efforceront d'éviter de nouveaux retards dans la résolution des cas. Ces changements sont effectués dans le meilleur intérêt de nos clients et nous nous engageons à garantir des solutions satisfaisantes dans tous les cas », indique le communiqué de presse.
RARIK a également décrit les détails de ce qui est couvert et conseillé aux clients de photographier les appareils endommagés. Il est rappelé aux clients que tout compteur endommagé doit être remplacé rapidement.
TM contactera bientôt les clients concernés et demandera des informations supplémentaires si nécessaire.