« Je ne comprends pas comment on peut avoir autant dérapé », a déclaré Telma Rós Jónsdóttir dans une interview avec un journaliste de mbl.is à propos de l'incident survenu à Rome où elle, son petit ami et un garçon de 14 ans n'ont pas été autorisés à embarquer sur un vol pour l'Islande qu'ils avaient déjà payé.
Les Islandais n'ont pas été autorisés à embarquer sur le vol de retour en raison d'une surréservation, et la compagnie aérienne Wizz Air prévoyait de les envoyer, eux et le garçon, dans un hôtel pendant une semaine jusqu'à ce qu'ils puissent rentrer chez eux sur le prochain vol de la compagnie aérienne vers l'Islande.
Telma ajoute que le personnel avec qui ils ont parlé a déclaré que le garçon était assez grand pour voler seul.
Il affirme qu'il ne savait pas que le garçon avait 14 ans
Arna Ösp Herdísardóttir est la mère d'un garçon de 14 ans qui s'est rendu en Italie pour un camp d'entraînement mais n'a pas été autorisé à rentrer chez lui par le même vol que ses amis.
Lorsqu'il est arrivé à l'aéroport samedi, Herdísardóttir dit qu'ils l'ont informé qu'il n'avait pas de place sur le vol, mais qu'il pouvait passer par l'enregistrement et s'enregistrer à nouveau à la porte d'embarquement pour voir s'il avait une place.
« On lui a toujours fait espérer qu'il obtiendrait une place », raconte-t-elle dans une interview avec mbl.is. Mais lorsque son fils est arrivé à la porte, on lui a dit la même chose.
Son entraîneur a fait remarquer qu'il n'avait que 14 ans, mais le personnel à l'entrée a dû faire semblant de ne rien remarquer. Elle trouve cela étrange, car son âge était certainement mentionné sur la réservation.
J'aurais été laissé seul à Rome pendant une semaine
Le garçon s'est vu offrir 250 euros de compensation et un hébergement pour une semaine jusqu'au prochain vol Wizz Air à destination de l'Islande. Herdísardóttir a trouvé très étrange qu'ils aient prévu d'envoyer un enfant de 14 ans seul dans une chambre d'hôtel où le garçon avait à peine l'âge légal pour réserver.
Le garçon et le couple auraient dû rentrer chez eux avec Wizz Air.
L'entraîneur lui a proposé d'échanger son emploi et elle aurait alors bénéficié des avantages, mais l'employée a supposé qu'elle recevrait la même aide que le garçon pour trouver un logement.
Un jeune couple islandais se trouvait dans la même situation que le garçon, comme mentionné ci-dessus, et a alors proposé de s'occuper de lui. Herdísardóttir dit qu'elle ne sait pas ce qu'elle aurait fait sans eux et qu'ils ont été gentils.
Telma Rós Jónsdóttir, l'une de celles qui s'occupaient du fils de Herdísardóttir, dit qu'il n'y avait pas d'autre choix.
Herdísardóttir a alors accepté que son fils reste sur place à condition d'être accompagné et a ajouté qu'il n'aurait pas été bon non plus que l'autocar reste sur place, car un groupe d'enfants aurait alors dû rentrer chez eux sans guide touristique.
Ne faites aucun effort pour trouver des bénévoles
Jónsdóttir et son petit ami avaient essayé de s'enregistrer pour le vol la veille, mais pour une raison inconnue, ils n'avaient pas pu obtenir leurs billets. Ils sont donc arrivés tôt le lendemain, où ils ont rencontré le même problème que le garçon.
Selon elle, la compagnie aérienne n'a fait aucun effort pour trouver des volontaires prêts à rester plus longtemps à Rome.
Le couple et le garçon se sont vu promettre une aide au guichet. Là, leurs prestations ont été augmentées à 400 euros, mais ils n'ont reçu aucune aide pour réserver des billets d'avion.
Elle a vidé son compte bancaire
« Nous ne pouvons rien réserver », a expliqué Jónsdóttir au personnel. Elle a alors appelé Icelandair et vidé son compte bancaire pour réserver un vol de retour à la dernière minute.
Herdísardóttir a également réservé le même vol pour son fils et tous les trois ont pris un vol de correspondance pour rentrer chez eux avec escale au Danemark.
« J'étais très reconnaissant qu'ils aient pu le suivre, car même s'il aurait pu prendre un vol de correspondance seul, les circonstances étaient telles qu'il avait juste peur », explique Herdísardóttir.
Elle a maintenant déposé une plainte auprès des autorités aéronautiques italiennes.
« Nous avons besoin de cet argent »
Arna a dépensé 300 000 ISK pour ramener son fils à la maison. Telma a également dépensé 350 000 ISK et toutes deux ont demandé un remboursement. La seule fois où elles ont eu des nouvelles de Wizz Air, c'était quand elles ont versé 400 euros d'indemnisation au petit ami de Jónsdóttir. À part cela, elles n'ont pas réussi à les joindre par téléphone ou par e-mail.
« Nous avons besoin de cet argent », explique Jónsdóttir, mais elle étudie, ce qui est aussi la raison pour laquelle elle n'a pas pu être à Rome cette semaine supplémentaire.
Herdísardóttir dit qu'elle a utilisé les réseaux sociaux pour essayer d'attirer l'attention de la compagnie aérienne, mais qu'elle n'a ensuite reçu que des messages privés d'escrocs qui prétendaient travailler pour Wizz Air afin d'obtenir les informations de son compte.
« Nous n'allons plus voler avec eux », conclut Jónsdóttir à propos de la compagnie aérienne.